耳邊環(huán)繞著派單叫號聲，年輕的關員們熟練地敲擊著鼠標鍵盤，身邊的一臺臺打印機不停地吐著稅單……5月3日，和往常一樣，寧波海關現場業(yè)務處通關大廳里一片繁忙景象。一大早，報關員陸續(xù)來到通關大廳，手中拿著一疊疊等待通關提貨的報關單。迎接他們的是一個年輕的團體——寧波海關現場業(yè)務處進口科，在這里他們踐行著“通關我?guī)湍钡姆粘兄Z，吹響了“青年文明號”的服務號角。
高效便捷，打造一流通關服務
作為寧波海關最大的進口通關現場，現場業(yè)務處進口科承擔著寧波關區(qū)主要的進口貨物申報審核工作。優(yōu)化作業(yè)流程、提升審核效能、提高通關效率一直是進口科最關注的命題。為更好地服務外貿企業(yè)，進口科開設“綠色通道”，為企業(yè)快速通關保駕護航。浙江藍雪食品有限公司的鐘經理對進口科的通關服務很滿意，“我們申報進口的凍巴沙魚片，從窗口遞交單證到貨物放行，不到一分鐘，我給進口科的效率點贊。”
企業(yè)不同，服務相似，正是一次次熱心的服務，進口科的年輕關員們打造了一流的通關服務，讓企業(yè)享受到了實實在在的通關便利。此外，進口科還設立了ecfa專用通道、高資信企業(yè)服務專窗，為有需要的企業(yè)提供提前申報和預約加班服務，在確保監(jiān)管的前提下，以一流的通關服務要求保障企業(yè)通關高效便捷。
貼心服務，改革紅利落地開花
無紙化申報、電子支付、區(qū)域通關一體化……這些詞語是這兩年海關的“熱詞”，也是海關業(yè)務改革的寫照。
以去年下半年實行的匯總征稅改革為例，改革使得“逐票繳稅、先征后放”的傳統(tǒng)征稅模式得到集約化整合，企業(yè)可以在次月前五個工作日集中繳納上月稅款。寧波亞洲漿紙業(yè)有限公司是首批嘗試匯總征稅的企業(yè)之一，公司陳經理對海關的這類改革感觸頗深：“確實越來越方便了，每次貨物申報要和進口科打交道，他們總能第一時間把新的政策和利好消息告訴我們，匯總征稅盤活了公司資金，加快了提貨速度。”除了最直接的窗口宣傳、接聽咨詢電話，進口科還通過建立關企聯(lián)絡群、召開座談會、組織走訪企業(yè)等方式，傾聽企業(yè)的訴求，宣傳改革利好。
微笑窗口，贏得滿意好口碑
“三尺窗口無小事，一問一答總關情”。作為寧波國際航運服務中心的窗口單位，進口科每天都會接到各種咨詢。小到哪里可以領取報關單，亦或是通關過程中遇到的各種復雜的突發(fā)情況，都能得到進口科年輕關員們的熱心解答。每天審核大量報關單的同時，進口科的關員們還將暖心的微笑和服務送給了外貿企業(yè)。
日益復雜的外貿環(huán)境給貨物申報通關帶來了新的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)遇到難以解決的新問題常會第一時間想到求助進口科的關員們。堅持不懈的業(yè)務學習、知識體系的更新升級，這群窗口的年輕人都練就了一身好本領。其中一位關員是“問不倒”式的人物，在通關崗位十余年，作為一位名副其實的“通關能手”，每天要回答數不清的各種咨詢，卻沒有任何怨言：“其實我只是‘唯手熟爾’，把微笑和滿意帶給外貿企業(yè)是我們應該做的份內事。”進口科還在窗口擺放了應急醫(yī)療箱、老花眼鏡等便民物品，點滴細節(jié)為來往辦事人員著想。
在整個寧波海關，有不少像進口科一樣的科室，他們在通關、查驗、旅檢和物流等崗位上發(fā)揮著“正能量”。一次次快速審放、一次次熱心解答、一回回暖心的服務……“通關我?guī)湍奔仁菍幉诎锻P服務的“金名片”，也是“青年文明號”優(yōu)質服務的一個縮影。
（趙悅辰/文）
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