12月7日，一個平常而忙碌的工作日。但對于南京海關(guān)隸屬金陵海關(guān)駐郵局辦事處通關(guān)科關(guān)員樊小雪來說，圣誕進出境郵包高峰期又如期而至了。
金陵海關(guān)駐郵局辦事處監(jiān)管數(shù)據(jù)顯示，進出境郵件監(jiān)管量已達日均8萬件，預(yù)估通關(guān)高峰期將持續(xù)到年底。樊小雪所在的面洽咨詢崗位，主要負責(zé)為群眾前來海關(guān)窗口辦理個人郵遞物品通關(guān)手續(xù)進行解釋引導(dǎo)。在她看來，做好這項工作很需要“走心”：窗口服務(wù)直接和老百姓打交道，直接體現(xiàn)了海關(guān)關(guān)員的作風(fēng)建設(shè)，只有不斷強化法治思維、練好業(yè)務(wù)“內(nèi)功”，才能更好地為群眾提供滿意服務(wù)。
南京市民張女士“雙十一”期間購買了進口奶粉打算年底“囤貨”，但數(shù)量超出了海關(guān)關(guān)于自用合理的監(jiān)管要求。當(dāng)她滿懷不解地來到樊小雪的服務(wù)窗口辦理退運手續(xù)時，樊小雪耐心細致地逐條講解海關(guān)執(zhí)法依據(jù)，最終張女士對處理結(jié)果表示理解。“她給我留下最深的印象是微笑，”張女士說，“你們海關(guān)的工作真不容易，但態(tài)度真是沒話說。”
“微笑窗口”已經(jīng)成為群眾們前來金陵海關(guān)駐郵局辦事處通關(guān)科辦事的第一印象。作為省級三星級“青年文明號”單位，通關(guān)科不斷加強隊伍作風(fēng)建設(shè)，向群眾兌現(xiàn)“首問負責(zé)制”、“一次性告知制”等服務(wù)承諾，并通過觸摸屏、公告欄加強海關(guān)普法宣傳，在全省率先叫響“金郵先鋒”的窗口服務(wù)品牌。
“郵包小，意義大，我需要用優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)質(zhì)量贏得群眾的信任理解，踐行‘人民海關(guān)為人民’的崗位承諾。”樊小雪說。
（張佳佳、劉詩月/文）
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