“旅客們辛苦了，感謝配合海關工作！”6月15日凌晨3點40分，延誤近10個小時的mu2910航班從臺北飛抵常州。當南京海關隸屬常州海關機場監管組細心周到做好全部旅客的查驗放行，已經連續工作了23小時。
6月14日，受臺北暴雨影響，mu2910航班滯留在臺北機場。常州海關啟動監管通關應急預案，安排專人與航空公司等部門溝通，了解最新航班動態信息，并安排全員加班等待。在航班降落之前，帶班的科長小俞先給現場關員們打了個“預防針”，強調要“有禮有節，靈活應變”。他解釋道，由于航班降落時間較晚，旅客非常疲勞，在溝通的時候一定要“設身處地”，用同理心來對待。
15日凌晨3點10分，延誤了10個小時的mu2910航班終于抵達常州。關員們抖擻精神，面帶微笑，引導旅客快速通關。當青年關員小虞請一位男士將行李箱提至查驗臺以供檢查時，這位男士大聲問道：“為什么還要檢查我的行李？”小虞一邊對航班延誤表示遺憾，耐心地安撫他的情緒，一邊加快了查驗的速度。一提起“航班延誤”，他果然開始大吐苦水，說起自己在臺北機場足足等了一天，焦躁的情緒得以釋放。
剛結束了對旅客行李箱的查驗，一位本地中年女士又引起了關員的注意，她攜帶了一個全新的手提包。在關員提出查驗之后，這位女士同樣一臉不情愿，小虞輕聲用常州方言向她普及了“境外獲取的物品價值不超過5000元人民幣”的規定，最后這位女士拿出發票配合查驗。
半小時后，mu2910航班96名旅客通關完畢。常州海關機場監管組從14日早晨6點開始的工作告一段落。（朱丹林/文）
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