近日，廣州海關(guān)駐廣州市政務(wù)服務(wù)中心窗口被廣州市政府政務(wù)管理辦公室評(píng)為2014年度“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵窗口”。通過對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心43個(gè)進(jìn)駐單位進(jìn)行考核，廣州海關(guān)駐中心窗口以122.1分排名第一，被評(píng)為2014年“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵窗口”，這是該關(guān)駐中心窗口連續(xù)四年榮膺此項(xiàng)榮譽(yù)。本次考核還評(píng)選出19名“政務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)兵”，廣州海關(guān)有6名工作人員獲選，為該關(guān)入駐中心以來獲選人數(shù)最多的一年。
改革贏得企業(yè)點(diǎn)贊
“現(xiàn)在市政務(wù)中心海關(guān)窗口提供‘網(wǎng)上申辦’和‘全城通辦’服務(wù)，我再也不用到處跑啦！網(wǎng)上提交資料，珠江新城‘一站到位’，各個(gè)區(qū)的備案一次搞定，實(shí)在是太方便了！” 廣州市口岸報(bào)關(guān)有限公司的報(bào)關(guān)員馮銳斌說。
廣州萬鏵堡食品有限公司副總經(jīng)理周聲健告訴筆者：“海關(guān)駐市政務(wù)中心窗口推行‘屬地申報(bào)、屬地放行’通關(guān)新模式以后，像我們公司總部在市區(qū)，就可以直接在市政務(wù)中心申報(bào)，確定海關(guān)放行以后再去黃埔港口提貨，不用走兩次，節(jié)約了成本，確實(shí)是給企業(yè)釋放了紅利。”
“海關(guān)協(xié)調(diào)員制度實(shí)行關(guān)企人員直接對(duì)接，讓我們少跑腿，省心又省力，便捷又高效！以后公司遇到通關(guān)難題知道找誰啦，海關(guān)的服務(wù)既及時(shí)又貼心！”廣東省機(jī)械進(jìn)出口股份有限公司報(bào)關(guān)負(fù)責(zé)人李露青表示。
2014年，廣州海關(guān)駐市政務(wù)中心窗口推行的“網(wǎng)上申辦”、“全城通辦”、“多證聯(lián)辦”、“家門口報(bào)關(guān)”等改革舉措，贏得企業(yè)點(diǎn)贊。截至2014年12月31日，該窗口已辦理超過1800宗網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)，種子種苗、化肥以及遠(yuǎn)洋漁業(yè)項(xiàng)目較法定審批時(shí)間（10個(gè)工作日）縮短76％。
爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)排頭兵
“你好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”
“只要取到號(hào)，我們都會(huì)一直受理，您只需要等候叫號(hào)就行。”
“拿好您的資料，請(qǐng)慢走！”
在廣州海關(guān)駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口，這樣的問答每天都能聽到，而這只是該窗口對(duì)服務(wù)的最基本要求。
廣州越聯(lián)國(guó)際運(yùn)輸有限公司是一家從事展覽品代理運(yùn)輸和報(bào)關(guān)的企業(yè)，由于有些展品到貨時(shí)間晚、布展時(shí)間短，需要海關(guān)快速驗(yàn)放通關(guān)。針對(duì)企業(yè)的需求，廣州海關(guān)駐市政務(wù)中心窗口開啟“會(huì)展綠色”通道，提供“備案、監(jiān)管、核銷”一站式審批和24小時(shí)預(yù)約通關(guān)、特殊展品“上門驗(yàn)放”等延伸服務(wù)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)快速的通關(guān)服務(wù)。
作為對(duì)外服務(wù)的窗口，廣州海關(guān)不斷延伸服務(wù)的內(nèi)涵，推行“延時(shí)便民服務(wù)”，設(shè)置“志愿服務(wù)崗”，由全體人員志愿輪值，提供八小時(shí)外政策法規(guī)咨詢、工作指引等熱線服務(wù)，及時(shí)解決企業(yè)疑難問題。設(shè)立“志愿服務(wù)崗”一年來，共提供志愿服務(wù)時(shí)間1590分鐘，在非工作時(shí)間共接聽解答企業(yè)各種業(yè)務(wù)或政策咨詢近160條。
2014年，廣州海關(guān)駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口共服務(wù)100559人次，評(píng)價(jià)滿意率為100%。該窗口連續(xù)四年被評(píng)為“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵窗口”，其中 2013、2014年連續(xù)兩年在43個(gè)考核單位中總分排名第一。（何瓊、黃宇/文）
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