“感謝海關窗口的工作人員，為我耐心解答問題，辦理業(yè)務！向他們致敬”
“海口海關審批辦窗口辦事人員服務熱情，解答耐心，語言和藹親切，著裝整齊，辦事效率高，令人滿意”
這是網(wǎng)友“吳海平”和“吳坤哲”在近日海南省開展的“萬人評議省政務中心”活動網(wǎng)頁上留下的評議意見。依靠扎實細致的工作作風和高效優(yōu)質(zhì)的審批服務效能，海口海關審批辦贏得了越來越多群眾的口碑，在“萬人評議省政務中心”活動的“十佳審批服務窗口”評選中得票支持率一度進入前十位。
據(jù)了解，海口海關駐省政務服務中心審批辦自成立以來，始終堅持“應放盡放、應辦盡辦、應快盡快”和“一個窗口對外，一次性辦結”的原則，樹立公正公開高效、為群眾為企業(yè)辦實事的服務理念，多措并舉提高審批效能，打造“服務型海關”窗口。目前，海口海關在省政務服務中心辦理的行政審批項目共43項，約占其全部行政審批項目的80%。通過權利下放，有30項三級審批現(xiàn)場辦結；通過優(yōu)化審批流程，對19個行政審批事項在法定時限內(nèi)進行了時間壓縮和對外承諾。自2008年7月至今年4月，海口海關審批辦共辦理海關行政審批業(yè)務8333件，辦件辦結率、承諾件提前辦結率均為100％，解答企業(yè)、群眾的各種業(yè)務咨詢近4000余次。
海口海關審批辦還積極探索政務大廳內(nèi)多部門網(wǎng)上并聯(lián)審批等服務模式，依托中國電子口岸信息平臺，牽頭將“電子口岸用戶入網(wǎng)”行政審批事項在辦事大廳內(nèi)同商務、工商、國稅、質(zhì)監(jiān)、外匯管理等部門實行網(wǎng)上并聯(lián)審批，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)審核及網(wǎng)上信息反饋，為企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”服務。據(jù)海口海關審批辦主任林濤介紹說：“實行‘一站式’服務后，避免了企業(yè)和辦事群眾過去辦理此項業(yè)務需在幾個廳局之間來回奔波的麻煩。過去需要幾天才能辦完的事項，現(xiàn)在只需1天以內(nèi)就可以辦結。“海口海關審批辦還在工作中把學習和弘揚雷鋒精神與提高群眾滿意度緊密結合，做到了“能辦則辦，能快盡快，能一次性辦結的業(yè)務，決不讓企業(yè)、群眾跑第二趟”，牢固樹立起高效便民的服務意識。自進駐省政務服務中心以來，海口海關審批辦共收到企業(yè)、群眾贈送的錦旗15面，表揚信5封，9人次被評為“行政審批優(yōu)質(zhì)服務標兵”，連續(xù)五個季度被評為“辦公環(huán)境衛(wèi)生流動紅旗優(yōu)勝單位”，工作人員始終保持“零”投訴。海口海關也成為唯一一個連續(xù)4年被省政務服務中心評為“行政審批優(yōu)質(zhì)服務單位”的中央直屬駐瓊單位。（朱玉/文）
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