9月9日，寧波海關(guān)門戶網(wǎng)站迎來了五歲生日。五年來，寧波海關(guān)門戶網(wǎng)站圍繞海關(guān)中心工作積極推進(jìn)政務(wù)公開，擴(kuò)大網(wǎng)上服務(wù)，拓展公眾互動，揮了積極的作用，被稱為溝通企業(yè)和民眾的“電子橋梁”。
服務(wù)社會的平臺
“找不到需要的信息？我來幫您！”一進(jìn)入寧波海關(guān)門戶網(wǎng)站，一個敬禮的卡通版海關(guān)關(guān)員就躍入眼前。查閱海關(guān)統(tǒng)計、了解海關(guān)公告、辦理海關(guān)業(yè)務(wù)、參與網(wǎng)上互動、信訪舉報、投訴都能在這個憨態(tài)可掬的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游的詳細(xì)指引下完成。“不僅入網(wǎng)有導(dǎo)游，網(wǎng)站還對海關(guān)的通關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了場景模擬，只要看一遍就能直觀了解辦事的所有流程。”寧波海關(guān)辦公室政務(wù)信息化管理科胡小民副科長說。
寧波海關(guān)立足服務(wù)對象，為了提高服務(wù)易用性，創(chuàng)造性地引入擬人化網(wǎng)站導(dǎo)游、場景式服務(wù)、主題服務(wù)等欄目，從社會公眾、辦事對象的角度分優(yōu)化海關(guān)服務(wù)指南。其中場景式服務(wù)按照用戶實際辦事的過程，以場景模擬方式進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的組織，提供我要辦理旅客進(jìn)出境通關(guān)業(yè)務(wù)、我要辦理貨物通關(guān)手續(xù)等七大類36項場景式服務(wù)，讓企業(yè)和網(wǎng)民能直觀地了解網(wǎng)站提供的各項服務(wù)。
政務(wù)公開的渠道
“這樣的‘網(wǎng)上政務(wù)’正不斷的拉近海關(guān)與社會的距離。”在談到寧波海關(guān)門戶網(wǎng)站，寧波海關(guān)辦公室主任韓堅表示。
根據(jù)海關(guān)總署的統(tǒng)一要求，有效提高寧波海關(guān)政務(wù)的透明度，寧波海關(guān)在全國海關(guān)系統(tǒng)中率先將業(yè)務(wù)咨詢的辦理時間、辦理部門以及關(guān)長信箱的辦理進(jìn)度實時在門戶網(wǎng)站首頁公開，將網(wǎng)站打造成海關(guān)政務(wù)公開第一平臺。
據(jù)寧波海關(guān)統(tǒng)計，2009年寧波海關(guān)門戶網(wǎng)站共受理業(yè)務(wù)咨詢907條，平均答復(fù)時間24.35小時；受理關(guān)長信箱330條，關(guān)長批示5次，實現(xiàn)了100%全部辦結(jié)。
此外，2009年寧波海關(guān)還在門戶網(wǎng)站上組織了網(wǎng)上直播、在線訪談、民意征集等活動，收到各類意見建議1470條，進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)站作為政務(wù)公開主要平臺的信息量和內(nèi)容覆蓋面。
對外宣傳的窗口
“你好，我從1998年開始做外貿(mào)，也一直在用寧波海關(guān)的網(wǎng)站。2009年網(wǎng)站改版后，內(nèi)容更加豐富，使用也更加方便了。”在9月3日寧波海關(guān)門戶網(wǎng)站上進(jìn)行的“寧波海關(guān)門戶網(wǎng)站開通五周年在線訪談”上，不時會跳出類似的贊揚。
近年來，寧波外向型經(jīng)濟(jì)飛躍發(fā)展，為了更好的發(fā)揮寧波海關(guān)門戶網(wǎng)站作為企業(yè)和網(wǎng)民與海關(guān)互動的橋梁作用。寧波海關(guān)根據(jù)寧波口岸的實際需求，開通包含了甬關(guān)新聞、海關(guān)法規(guī)、辦事指南等9個欄目的寧波海關(guān)門戶網(wǎng)站英文站，開辟了海關(guān)外部展示的新窗口。同時，開通了11個隸屬單位子站點，提供現(xiàn)場辦事流程、辦事人員、業(yè)務(wù)概述、辦事依據(jù)、辦事程序、所需材料和辦事承諾等，初步建成寧波海關(guān)網(wǎng)站群。
據(jù)寧波海關(guān)統(tǒng)計，新版主站、英文版網(wǎng)站以及十一個隸屬單位子站上線后，2009年寧波海關(guān)門戶網(wǎng)站訪問量和點擊量分別達(dá)749.2萬次和1.01億次。（江赟、胡小民）
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