花者,草木之葩也。以花比女子，古來有之，但惟卓越者堪稱之。
大學(xué)有“校花”，警察有“警花”，海關(guān)也有“關(guān)花”。在廈門海關(guān)，女關(guān)員有650人，占了總?cè)藬?shù)的32%。她們巾幗不讓須眉，在廈門海關(guān)熱火朝天的各業(yè)務(wù)現(xiàn)場，義無反顧地?fù)纹鹆藝T的半邊天。近年來，廈門海關(guān)涌現(xiàn)出全國級巾幗文明崗4個(gè)，省級巾幗文明崗3個(gè)，市級巾幗文明崗4個(gè)，另有15個(gè)女職工集體和68人次女職工受到上級的表彰獎勵。在駐守國門、為特區(qū)發(fā)展保駕護(hù)航的背后，她們也是普通人，脫下制服，她們是個(gè)尋常的妻子、母親、女兒，她們也有各自的生活、理想、閱歷和心路。但是，如同翹翹板，當(dāng)她們把裝著自己的這一頭沉沉壓了下去，裝著責(zé)任的那一頭便高高升起。
通關(guān)現(xiàn)場的“鼓風(fēng)機(jī)”
林水金所帶領(lǐng)的廈門海關(guān)隸屬東渡海關(guān)通關(guān)科是國家級巾幗文明崗。在她們工作的聯(lián)檢報(bào)關(guān)大廳，我們看到一條70多米的廊道，29個(gè)窗口一字排開，盡頭轉(zhuǎn)彎處后還設(shè)有10余個(gè)窗口。每天，大廳里人頭攢動，繁忙卻有序；窗前叫號燈輪番閃爍，此起彼伏……
最中間、人最多的那個(gè)21號窗，是王蕊的工作陣地。“喏!就是她。”隨著熱心報(bào)關(guān)員的指引，一位高挑的姑娘閃入視線。聽到要采訪自己，王蕊一臉訝異，說有點(diǎn)“受寵若驚”，隨即靦腆地笑了。這位“巾幗文明崗”的業(yè)務(wù)骨干，今年30剛出頭，眼睛笑起來會瞇成彎彎月牙，親切得像鄰家妹妹。別看她年紀(jì)不大，卻早早練就了一手“60秒審單”絕技。“60秒審單”？什么概念？一份報(bào)關(guān)單動輒三五頁，單號、日期、運(yùn)輸方式、商品編碼、商品名稱、商品規(guī)格、商品貨值……林林總總，少說50項(xiàng)，多則上百項(xiàng)。只見她一手接單，一手打字輸電腦，1分鐘就能將一份報(bào)關(guān)單審核清楚，簽字蓋章完畢。抬頭看見我們驚嘆的表情，她不好意思地嘿嘿一笑，“其實(shí)不難，熟能生巧罷了。”
王蕊清楚地記得，剛到海關(guān)那年她22歲，業(yè)務(wù)一竅不通，樣樣都得從頭學(xué)。小姑娘暗下決心，既然接過了這份“家當(dāng)”，就一定要熟練掌握知識技能，盡快成為業(yè)務(wù)骨干。于是，她虛心向老關(guān)員們求教，多看、多問、多做，筆記本上更是密密麻麻的研究心得。很快，她的基本技能突飛猛進(jìn)，2009年被評為廈門海關(guān)崗位能手。
王蕊的工作就是與報(bào)關(guān)單打交道。這份別人看起來枯燥乏味的活兒，她卻干得有滋有味。東渡港區(qū)業(yè)務(wù)繁忙，每天進(jìn)出口報(bào)關(guān)單如雪片般飛來。遞單、審單，派單，她每天圍著單據(jù)和數(shù)據(jù)打轉(zhuǎn)，有時(shí)忙得連上洗手間都要小跑去小跑回。審不完的單，干不完的活，若是碰到周四、周五，審單量還會多出50％。
東渡港區(qū)是廈門關(guān)區(qū)最大的海運(yùn)口岸監(jiān)管現(xiàn)場，也是廈門特區(qū)發(fā)展的一個(gè)縮影。這個(gè)處級海關(guān)轄區(qū)現(xiàn)有六個(gè)碼頭、五個(gè)堆場，監(jiān)管岸線約5.36公里，已開通美西、美東、歐洲、地中海、澳洲、日本、韓國、新加坡、臺灣、香港等國家和地區(qū)航線30多條。通關(guān)速度代表著特區(qū)發(fā)展速度，而通關(guān)科的這群姑娘們又直接決定了貨物通關(guān)的快慢。聽林科長介紹，這里的進(jìn)出港貨物雖多，但東渡海關(guān)的24小時(shí)放行率一直保持在90%以上。巾幗文明崗的“關(guān)花們”真可謂是通關(guān)現(xiàn)場的“鼓風(fēng)機(jī)”！
通關(guān)快，企業(yè)準(zhǔn)確申報(bào)是關(guān)鍵。要準(zhǔn)確申報(bào)，就得掌握海關(guān)知識；要及時(shí)掌握不斷變化的海關(guān)知識，咨詢1號崗的李亞茹是關(guān)鍵。這位53歲的老關(guān)員業(yè)務(wù)嫻熟，入關(guān)33年，人稱“活字典”。國際市場瞬息萬變，貨物通關(guān)講政策更講效率。為幫企業(yè)排憂解難，東渡海關(guān)設(shè)立了1號崗——咨詢臺。李亞茹在1號崗干了整整16年。她不僅能一口說出各種商品的監(jiān)管方法、歸類稅號，還對海關(guān)政策的演變過程爛熟于心。1號臺每天咨詢量大，李亞茹有問必答，言簡意賅，絕無廢話，咨詢、解答，一般掌握在100秒之內(nèi)。每逢歲末年初文件調(diào)整、政策刷新的當(dāng)口，1號臺時(shí)常被圍得水泄不通。李亞茹一如既往地解答著、說明著，必要時(shí)她還會遞給貨主或報(bào)關(guān)員一張寫著文號的紙片，或給一份自己參與編寫的《通關(guān)指南》……
海關(guān)工作需要“監(jiān)管服務(wù)一肩挑”，既要通得快，又要管得住。近幾年，東渡海關(guān)通關(guān)科的關(guān)花們以女性特有的細(xì)致和耐心，從一份份看似平常的報(bào)關(guān)單中識破“瞞天過海”的詭計(jì)，從一個(gè)個(gè)枯燥復(fù)雜的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)中捕捉“偷梁換柱”的“貓膩”，通過她們審價(jià)補(bǔ)稅的數(shù)據(jù)、布控查獲的案件，成績斐然。2012年，她們鑄造的“通關(guān)金鑰匙”榮獲了廈門市直機(jī)關(guān)十佳巾幗服務(wù)品牌稱號。
國門的第一張笑臉
廈門國際機(jī)場，進(jìn)出境的國際航班就像鷹雀鴿鳥，在頭頂上翻飛升降，永無休止。平均每天60余架次航班進(jìn)出，節(jié)假日高峰期竟達(dá)近80架次，海關(guān)旅檢通道上，出入境旅客像彩色的河流似波滾的浪潮涌進(jìn)涌出。這里也是廈門海關(guān)另一個(gè)全國“巾幗文明崗”——高崎國際機(jī)場旅檢科所在地。除此之外，這個(gè)名聲赫赫的光榮集體，還有著諸多榮譽(yù)，福建省第六屆創(chuàng)文明行業(yè)示范點(diǎn)、廈門市“三八”紅旗集體、廈門海關(guān)“四好”科室……
歐陽惠在旅檢通道站了6年多，雖然現(xiàn)在已經(jīng)提升為副關(guān)長，但旅檢的那段經(jīng)歷卻時(shí)常在她腦中浮現(xiàn)……
旅檢關(guān)員很辛苦，航班一到就得抬腿搖臂，呼啦啦上崗，各就各位，迎來送往。歐陽惠當(dāng)然也不例外，她得帶班，得站崗，哪怕大年三十或春節(jié)初一都得輪班上崗，不能請假，不得懈怠。有時(shí)碰上航班延誤，飛機(jī)晚到，就是凌晨二三點(diǎn)鐘依然得守候著。
歐陽惠不僅站功好，臉上的微笑細(xì)胞也很豐富，她稱自己及旅檢關(guān)員是“國門的第一張笑臉，特區(qū)的第一張名片”，這種定位既貼切又形象。可“笑臉”不好當(dāng)，“名片”有時(shí)又太扎眼。記得有一回，通道上走來一位扎著馬尾辮的20多歲的留學(xué)生，一身名牌裝，一臉傲慢相。小姑娘帶了三件電器，歐陽告訴她按規(guī)定這需要征稅，小姑娘用眼白瞟了歐陽一眼，說她就是不征稅，而且一件不少全要帶走。蠻橫無理賴了有二三個(gè)小時(shí)，小姑娘一急眼一跺腳干脆掏出手機(jī)直接撥打給她遠(yuǎn)在新加坡的媽媽，當(dāng)媽的一聽比小姑娘更氣急敗壞，她在電話里羞辱并且威脅歐陽：打什么稅呀？你們海關(guān)不就是想方設(shè)法要錢嗎？你可別再糾纏我女兒了，否則明天就讓你下崗，你信不信，我們家族很多當(dāng)官的，廈門有人，福建有人，北京還有人……歐陽沒想到會碰上這么一塊“燙手山芋”，更沒料到當(dāng)媽的居然能在新加坡遙控指揮，很快從福清老家召集一撥人，直闖海關(guān)，興師問罪……歐陽不急不躁，不溫不火，不亢不卑，她始終面帶微笑地解釋、說明，當(dāng)然原則問題決不讓步。事情總算處理妥了，歐陽回家差點(diǎn)虛脫，自己給自己頒發(fā)“委曲獎”，犒勞一頓好吃的，以化解心中之塊壘。
歐陽惠總結(jié)出這么一套理論：旅檢關(guān)員要受得了委曲，打不還手，罵不還口。哪怕碰到刁難者指桑罵槐者高聲嚎叫者，也要保持“刀槍不入”的淡定與超然，這是一種修煉，也是一種境界。
歐陽惠如今已46歲了，但她看上去臉色紅潤，精神煥發(fā)。許多人向她討教“養(yǎng)顏秘笈”，歐陽笑答：再好的化妝品也只能涂臉，潤表不潤心，治標(biāo)不治本。所以一定要學(xué)會快樂，一定要多笑，笑能舒筋活血，標(biāo)本兼治，延年益壽。
歐陽惠愛笑，眾人皆知，有目共睹；歐陽惠會笑，笑得純粹、自然、美麗動人。這是一種工作態(tài)度，也是一種人生哲學(xué)，旅檢通道正因?yàn)橛辛藲W陽以及歐陽們的一張張笑臉，這才有了“國門”的春光明媚以及客流如潮……
計(jì)算機(jī)前的“秒殺高手”
在廈門海關(guān)，有位讓人豎大拇指的“秒殺高手”，她足不出戶萬千貨物了然于胸、火眼金睛數(shù)秒識破逃稅痕跡——她就是一頭秀發(fā)、不施粉黛、氣質(zhì)溫潤的陳巧影。
說到“高手”的源起，還得追溯到2001年。那時(shí)，她剛從廈門海關(guān)駐高崎辦事處調(diào)至審單處，負(fù)責(zé)人工專業(yè)審單工作，雖有一線工作打下的專業(yè)底子，但她明顯感覺憑以往的經(jīng)驗(yàn)，很難跟上國家不斷發(fā)展的進(jìn)出境監(jiān)管要求。時(shí)年35歲的她決定重走學(xué)生路、把審單搞懂搞通搞精。35歲，對于一個(gè)女人來說，并不是可以潛心學(xué)習(xí)的好年齡。白天上班、晚上家務(wù)，上有老人、下有剛上小學(xué)的小孩。巧影性子雖溫，但卻是個(gè)十足的倔脾氣。沒時(shí)間？她就利用休息日，埋首圖書館、查閱專業(yè)書、重回校園請教老師，一門心思鉆研商品知識，商品知識小卡片更是塞滿床頭、書桌、手提包和制服口袋……
進(jìn)出境商品五花八門，稅率各不相同，要從一張張報(bào)關(guān)單中找出違反規(guī)定的蛛絲馬跡，是她的工作內(nèi)容。一張辦公桌、一臺計(jì)算機(jī)，是她“秒殺”逃稅者的武器。2009年夏天，她照例在做報(bào)關(guān)單批量復(fù)核，一家公司申報(bào)進(jìn)口的化工產(chǎn)品引起她的注意，由于商品規(guī)格不同，征稅稅率就可能有差別，會不會有逃稅的風(fēng)險(xiǎn)？職業(yè)敏感讓她一下子警覺起來。翻書、查檔，果然，據(jù)《海關(guān)進(jìn)出口稅則》顯示：該商品不同規(guī)格確實(shí)存在稅率差。分秒之間，國家就差點(diǎn)流失952萬的稅款，好在她機(jī)靈，一把拽回來了！
長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐和持續(xù)的學(xué)習(xí)思索，塑造了她扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和敏銳的職業(yè)嗅覺，這些年，從她手底下補(bǔ)征的稅款過億元。為表彰她為海關(guān)綜合治稅工作做出的突出貢獻(xiàn)，“全國巾幗建功標(biāo)兵”、“福建省五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號紛至沓來。榮譽(yù)的背后，是她數(shù)年如一日的加班加點(diǎn)和不定期發(fā)作的肩周炎、腰椎凸出的病痛。偽報(bào)瞞報(bào)的報(bào)關(guān)單越來越少了，“秒殺高手”身上的毛病卻越來越多了。問她苦不苦？后不后悔？她說，這是她的分內(nèi)之事。語氣一如既往地云淡風(fēng)輕，但目光卻又是如此專注、堅(jiān)定……
細(xì)水長流，真水無香。這就是鷺島的“關(guān)花”們。在她們的無私付出下，廈門海關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)展更是勢頭喜人，監(jiān)管貨值、貨運(yùn)量和稅收連年遞增，占了福建省口岸進(jìn)出口總值的近7成，在全國海關(guān)排名12位；2012年，廈門市的港口集裝箱吞吐量突破700萬標(biāo)箱，更榮膺“全國外貿(mào)百強(qiáng)城市”第五名。
（夏海喧/文）
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