近日，在陜北工作的李先生，通過(guò)撥打西安海關(guān)12360熱線，在當(dāng)?shù)鼐土私獾搅速?gòu)買(mǎi)免稅車(chē)需要的手續(xù)及經(jīng)辦人員的聯(lián)系方式，不僅節(jié)約時(shí)間還方便快捷。據(jù)了解，陜西省內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)和個(gè)人在通關(guān)過(guò)程中遇到困難，只要撥打12360就可享受西安海關(guān)“一站式”服務(wù)。
李先生從澳大利亞留學(xué)回國(guó)后，回到了老家榆林市的一家企業(yè)工作。前不久，他聽(tīng)說(shuō)留學(xué)生回國(guó)可以購(gòu)買(mǎi)免稅車(chē)后，也準(zhǔn)備給自己買(mǎi)一輛，但一想到要往返西安辦理手續(xù)他就犯難。抱著試一試的態(tài)度，李先生撥通了西安海關(guān)12360服務(wù)熱線。客服人員詳細(xì)告知李先生需要提供的有關(guān)手續(xù)，以及具體承辦部門(mén)經(jīng)辦人員的聯(lián)系方式。得到滿(mǎn)意的答復(fù)后，李先生連連稱(chēng)贊西安海關(guān)服務(wù)熱線十分方便。
筆者了解到，西安海關(guān)12360服務(wù)熱線2011年1月開(kāi)通，熱線集業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴舉報(bào)等功能于一體，統(tǒng)一受理陜西省內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)和個(gè)人提出的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、通關(guān)服務(wù)、走私舉報(bào)、工作投訴等事宜。今年上半年，西安海關(guān)12360服務(wù)熱線共受理各類(lèi)電話咨詢(xún)1410件，受理語(yǔ)音留言咨詢(xún)515件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率達(dá)到93%，熱線接聽(tīng)滿(mǎn)意度接近100%。
（梅林/文）
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