“通關流程不清楚怎么辦？”
“找海關值班科長！”
“通關有疑難怎么辦？”
“找海關值班科長！”
“有困難，到14號窗口找海關值班科長，撥打通關熱線81101950！”這些聲音每天在廣州海關隸屬白云機場海關報關大廳里響起。
若是初來乍到，遇到什么通關疑難，找個海關關員或報關員稍微一問，他們立刻就指引來人去海關報關大廳的14號窗口——海關值班科長崗，或是告訴來人白云機場海關的通關熱線。
2012年，海關值班科長崗通過設置“黨員示范崗”標識、疑難登記本和通關熱線，對企業、群眾提出的通關疑難有問必答，全力以赴幫助解決各類通關困難。僅僅在第一季度，就答復企業、群眾業務咨詢300多起，幫助解決通關疑難情事100宗。
不僅如此，海關值班科長對各項通關問題主動進行梳理，為空港口岸的通關企業不定期發布解決方法，開展專門培訓。在最近的“學雷鋒”活動中，白云機場海關針對企業需求，專門推出商品歸類、海關貿易統計、原產地、海關救濟措施等7場專題通關業務公益講座，向經空港口岸通關的進出口企業和各報關公司免費開放。僅四月一場通關業務公益講座——《紡織服裝hs編碼導航--服裝歸類技術》，就吸引近20多家企業的29名人員參加學習，并受到了企業、群眾的一致好評。
14號窗口的值班科長崗在解惑答疑同時，也營造了公開、公平、公正的執法氛圍。“有了值班科長崗，就避免了企業繞開正常程序和途徑來找現場關員，降低了執法風險和廉政隱患。”白云機場海關通關業務處張偉顏處長說，“14號窗口已經成為機場海關的閃亮招牌！”（周恩芳 李哲/攝影報道）
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