“請問這票報關(guān)單的滯報金是否可以減免？”
“請問這票報關(guān)單是否能夠享受原產(chǎn)地優(yōu)惠？”
“請問這票報關(guān)單是否需要補(bǔ)充提供價格資料？”
……
寧波海關(guān)的通關(guān)現(xiàn)場每天都收到來自各方的咨詢和提問，通關(guān)業(yè)務(wù)一線的海關(guān)關(guān)員們，每天除了日常的審單工作外，常常扮演“解答員”和“接線員”的角色，在一線窗口和電話機(jī)的這端回答來自報關(guān)員和企業(yè)的各類問題。在寧波海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處的黨日活動中，這些“解答員”和“接線員”跟著做起了報關(guān)員，通過角色轉(zhuǎn)換親身體驗(yàn)報關(guān)員日常的工作，進(jìn)而提高通關(guān)服務(wù)意識，營造更加便捷的通關(guān)環(huán)境。
答疑解惑，關(guān)企溝通零距離
一大早，關(guān)員小方就跟著寧波外運(yùn)國際集裝箱貨運(yùn)有限公司的報關(guān)員丁曉敏開始工作了。丁曉敏不久前從公司的單證部門調(diào)到申報一線，每天手頭都有二三十票報關(guān)單要跟蹤申報，雖然整個流程已經(jīng)很熟悉了，但是對通關(guān)過程中一些不常遇到的狀況往往不知所措。小方一邊跟著丁曉敏這位“師傅”走申報流程，一邊也幫助丁曉敏解答通關(guān)過程中的疑問。
除了零距離的溝通和答疑，為了更好地宣傳海關(guān)業(yè)務(wù)改革過程中給外貿(mào)企業(yè)帶來的便利，活動中，關(guān)員們將通關(guān)一體化、通關(guān)無紙化、電子支付和匯總征稅等一系列改革紅利和政策優(yōu)惠告訴報關(guān)員，通過他們將這些好消息傳達(dá)給廣大外貿(mào)企業(yè)。丁曉敏一天的收獲很多:“平時通關(guān)過程中一些搞不清楚的地方，今天都弄明白了，對海關(guān)最新的一些改革和政策也更加了解了，對我工作很有用。”
跟班學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平再提升
活動中，平時坐在辦事窗口里面的關(guān)員，走出窗口，跟著報關(guān)員理單、輸單、報檢、報關(guān)走流程，接觸報關(guān)員平時接觸的qp系統(tǒng)客戶端、東方支付系統(tǒng)和一些數(shù)據(jù)查詢端，更加了解服務(wù)對象平時的工作狀況和實(shí)際需求。
關(guān)員小傅是海關(guān)一線審單崗位的新鮮力量，跟班學(xué)習(xí)使她更加了解服務(wù)對象日常的操作，對她來說這也是一次拓寬業(yè)務(wù)面的機(jī)會。“比如報關(guān)員平時常用的qp端怎么輸單、原產(chǎn)地證書怎么填寫、報關(guān)單修改和撤銷怎么發(fā)起等等，因?yàn)椴僮鬈浖徒缑娌煌覀冏鳛閷弳侮P(guān)員可能并不一定熟悉報關(guān)員的操作，業(yè)務(wù)改革和軟件升級有時需要改變原有的操作習(xí)慣，熟悉他們的操作軟件能夠更快更好幫助解決他們遇到的問題。”小傅一邊聽著身旁報關(guān)員講解輸單操作，一邊在筆記本中快速記錄操作流程。
換位思考，“兩學(xué)一做”落實(shí)處
對于參加活動關(guān)員來說，“跟做一天報關(guān)員”不僅是形式上的換位，更著重于意識上的換位，通過活動積極思考提升服務(wù)水平、提高通關(guān)效率的方式方法，做一名通關(guān)一線的合格黨員。關(guān)員老王既是一名老通關(guān)，也是一名老黨員，參加這樣獨(dú)特的黨日活動讓他收獲了新的感觸：“要做好報關(guān)員需要熟練掌握許多商品信息和海關(guān)政策，知識存儲像百科全書一樣多。他們有時候趕單子加班加點(diǎn)也非常辛苦。”
寧波海田國際貨運(yùn)有限公司報關(guān)部經(jīng)理俞莉娜對這項(xiàng)活動點(diǎn)贊，她敞開心扉地與“新同事們”面對面地交流：“活動不僅讓海關(guān)關(guān)員近距離地了解我們的工作和疑難，還幫助我們解決了一些實(shí)際問題。”
（趙悅辰/文）
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